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Adresses email

Pour toute question générale concernant la page roobet promo ou les autres contenus du site (signalement d'erreur sur une page, demande relative au contenu publié, suggestion d'amélioration, demande presse, partenariat éditorial) : [email protected].

Pour toute demande relative aux données personnelles (exercice des droits RGPD, question sur la politique de confidentialité, signalement d'incident) : [email protected]. Cette adresse est dédiée et reçoit un traitement prioritaire conformément aux obligations du Règlement (UE) 2016/679.

Adresse postale

Le courrier postal peut être adressé au siège social de l'éditeur :

Promo Media B.V.
Singel 540
1017 AZ Amsterdam
Pays-Bas

Numéro KvK (Chambre de commerce néerlandaise) : 85432167.

Délais de réponse

Nous accusons réception des emails dans les 72 heures ouvrées et apportons une réponse complète dans un délai habituel de cinq à dix jours ouvrés. Les demandes RGPD sont traitées dans le délai réglementaire d'un mois prévu à l'article 12 du Règlement, prolongeable de deux mois pour les demandes complexes.

Le courrier postal entraîne un délai de traitement plus long, lié à l'acheminement et au tri. Pour une réponse rapide, l'email reste préférable.

Demandes que nous traitons

Signalements d'imprécisions. Si une condition de bonus, un montant ou une mention publiée sur le site ne correspond plus à la réalité, écrivez-nous. Citez la page concernée (URL) et l'élément que vous estimez inexact. Nous vérifions auprès de la source officielle et corrigeons si la remarque est fondée.

Demandes RGPD. Accès à vos données, rectification, effacement, opposition, portabilité, retrait de consentement. La marche à suivre est détaillée dans la politique de confidentialité, section 8.

Notifications de droits d'auteur. Si vous estimez qu'un contenu publié sur roobetpromo.fr porte atteinte à un droit de propriété intellectuelle dont vous êtes titulaire, écrivez-nous avec les éléments d'identification (œuvre concernée, justification de votre qualité, URL litigieuse). La procédure est précisée dans les conditions d'utilisation.

Suggestions éditoriales. Vous avez identifié une question fréquente non traitée, un détail mal expliqué, un sujet qui mériterait une page dédiée ? Vos remontées orientent nos prochaines mises à jour.

Demandes que nous ne pouvons pas traiter

Pour éviter des allers-retours stériles, voici les sollicitations sur lesquelles nous ne pouvons rien.

Problèmes liés à votre compte joueur Roobet. Vérification d'identité bloquée, retrait en attente, bonus non crédité, compte fermé : nous n'avons aucun accès aux comptes joueurs et ne pouvons ni intervenir, ni accélérer, ni débloquer quoi que ce soit. Le bon interlocuteur est le support de Roobet, joignable depuis votre espace personnel sur leur site.

Litiges financiers avec un opérateur. Différend sur un montant, refus de paiement, gain non versé : ces situations relèvent de l'opérateur, de son régulateur (Curaçao Gaming Control Board pour Roobet) ou des plateformes de médiation indépendantes (AskGamblers, Casino Guru). Notre divulgation d'affiliation détaille les voies de recours utiles.

Conseils financiers ou juridiques personnalisés. Le site publie des informations générales. Si votre situation requiert un avis personnalisé (fiscalité d'un gain, qualification juridique d'un contrat), consultez un avocat ou un conseiller fiscal habilité dans votre pays.

Demandes d'aide en cas d'addiction au jeu. Nous ne sommes pas une cellule de soutien et ne disposons d'aucune compétence clinique. Si vous traversez une période difficile en lien avec le jeu d'argent, contactez les organismes spécialisés référencés sur notre page jeu responsable. Joueurs Info Service est joignable au 09 74 75 13 13, gratuitement et de manière anonyme.

Pourquoi pas de formulaire en ligne

Vous remarquerez l'absence d'un formulaire de contact dynamique sur cette page. Ce choix est volontaire. Un formulaire impose au visiteur de se connecter à un script externe, soulève des questions de protection des données (où sont stockés les messages ? combien de temps ?) et multiplie les sources de spam. Une simple adresse email respecte mieux votre vie privée : vous écrivez depuis votre client habituel, vous gardez la trace de votre message, vous contrôlez ce que vous transmettez.